【编前】一些研究机构认为，随着网络的发展，电子商务的崛起，传统企业互联网化将成为未来十年互联网发展的主旋律。而金融危机这一宏观背景将加速这一进程的进行，为了保持低成本、高效率地进行企业的运营，已经有越来越多的企业通过互联网这一平台进行销售渠道的搭建工作。然而，很多企业开通了网站，建起了网络销售平台，但却没什么效果，这又是什么原因呢？
【正文】一些研究显示，2008年，中国网民当中已经有30%的人尝试过网络购物。2008年前3季度，包括B2C与C2C中国网络零售交易额累计为820.3亿元。许多企业也纷纷建起网站，在网上推广自己企业，大笔资金投进去，网站访问量、流量有了，但有些企业实际订单却没增加多少。
同期声 阿里巴巴软件有限公司华东大区渠道经理 王敏燕
“客户来了他们不知道，客户什么时候来的，什么时候走的，看了哪些产品，客户的联系方法，都不知道，现在中小企业越来越重视网络这一块，但是网络管理这一块他们就忽略了，就导致做的人很多，投资越来越大，效果却越来越差”
【解说】王敏燕说，许多企业建立网站之后，只是守株待兔，坐等客户上门。其实，网络销售和现实销售也是差不多的，也需要及时的与客户进行沟通和跟进。
同期声 阿里巴巴软件有限公司华东大区渠道经理 王敏燕
 “如何来抓住第一时间来我们网站的客户，面对面的和客户进行销售，然后把这些客户进行分类管理，更精细的管理，来保证每一个有效客户都不流失，这样才能提升我们网络营销的效果”
【解说】当然，人不可能一直待在电脑前面与客户进行沟通，也没那么多精力去详细地给客户分类，了解每一个客户查看了哪些产品，这时候，一款好的软件就能起到很大的帮助作用。
    现在一些软件开发商也看重了这一市场，开发出了各种功能全面的软件。像利用一些软件，可以及时跟浏览网页的客户进行交流，从后台了解访客信息，对客户进行各种分类管理，分析访客需求，提出建议帮助公司进行生产、销售决策。